klanten

Wat je duurzaam doet, doe je blijvend goed.”

Gezamenlijke service taal

De gezamenlijke service taal is essentieel om een excellente service gerichte organisatie te bouwen. Moovs ontwikkelt de gezamenlijke service taal via een boetseersessie met een projectteam, samengesteld uit diverse lagen van de organisatie.
Op deze manier zal de service taal begrijpelijk zijn voor iedereen uit de organisatie. U stelt vast welk gedrag en waarden belangrijk zijn om excellente service te verlenen. Uitgangspunt is het verschil maken en uw onderscheidende positonering als organisatie zichtbaar te maken in concreet gedrag. Hiervoor maken we gebruik van de insteek van Hospitality (gastheerschap) zoals dat gebruikelijk is in de Horeca. Daarnaast maken we gebruik van het 6 fasen verkoopmodel van Moovs; Attitude, Aandacht, Actie, Analyse, Actieve verkoop en Afsluiten.

Hieronder vindt u voorbeelden van interventies die gecombineerd of los kunnen worden ingezet.