klanten-aan-het-woord

Conflicthantering

Waarom deze training?

Wilt u voorkomen dat u in conflict raakt bij tegengestelde belangen? Wenst u effectiever te communiceren in situaties waarin het spannend wordt? En bent u liever uit op een win-winsituatie dan een conflict? Dan is de training conflicthantering uw antwoord.

Programma punten

  • Test Thomas Kilmann: conflicthanteringsstijlen
  • Top 10 conflicten
  • Minicollege conflicthantering:
  • Type conflicten
  • Latent vs manifest conflict
  • Onderhandelen vs conflicthantering
  • Stijlen van conflicthantering
  • De basis van conflicthantering: assertiviteit
  • Conflicthanteringsstijlen: welke stijl heeft jouw voorkeur?
  • Soorten conflicten:
  • Werken met acteur
  • ‘Zoek de stijl’: Herken de conflict-stijlen en zet jouw juiste stijl in
  • Conflicthanteringsspel
  • Conflict vs onderhandeling

Resultaten van de training

Na de training heeft u kennis gemaakt met theorieën rondom conflicthantering en bent u zich van daaruit bewuster van het effect van uw gedrag binnen conflicten op anderen. U bent zich bewust van uw non-verbale en verbale ondersteuning binnen communicatie en specifiek op overtuigingskracht. U heeft kennis gemaakt en geoefend met schakelen in stijlen van conflicthantering. Ook beseft u zich welke stijl u prefereert bij conflicthantering en hoe u bewust kunt switchen van stijl.